F.A.Q | Aide et questions fréquentes
Cette page FAQ de La Boutique du drap regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les délais de livraison, les moyens de paiement et les retours.
Elle a pour objectif de vous accompagner à chaque étape de votre achat et de vous offrir une expérience simple, claire et rassurante sur notre boutique en ligne.
Commande
Rangée réductible
Comment passer une commande sur La Boutique du drap ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Une fois la commande validée, elle est rapidement prise en charge. Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez le service client dans les plus brefs délais. Toute modification dépendra de l’état de préparation de la commande.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou spams. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez le service client de La Boutique du drap.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel via notre page de suivi
Si vous ne recevez pas l’e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, il est possible de passer commande en tant qu’invité, sans création de compte obligatoire.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement compris entre8 et 15 jours ouvrésà compter de la date de commande. Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des périodes de forte activité.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande et de la zone de livraison :
France métropolitaine : livraison gratuite pour toute commande de 90 € et plus. Pour les commandes inférieures à 90 €, la livraison standard est facturée 4,30 €.
Belgique, Canada et Luxembourg : livraison gratuite pour toute commande de 90 € et plus. Pour les commandes inférieures à 90 €, la livraison standard est facturée 6,80 €.
Les frais exacts sont toujours indiqués avant la validation de votre commande.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, La Boutique du drap livre à l’international uniquement vers laBelgique, le Canada, la Suisse et le Luxembourg. Aucune livraison n’est proposée vers d’autres pays.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez le service client dès réception en joignant des photos du colis et des articles concernés afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez le service client dès réception en joignant des photos du colis et des articles concernés afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La Boutique du drap accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express). Selon votre appareil et votre banque, Apple Pay et Google Pay peuvent également être disponibles.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements effectués sur La Boutique du drap sont entièrement sécurisés grâce à un protocole de cryptage SSL et à des systèmes de protection conformes aux normes en vigueur.
Qu’est-ce que le 3D Secure ?
Le 3D Secure est un dispositif de sécurité supplémentaire permettant de valider votre paiement via un code reçu par SMS ou via l’application de votre banque.
Puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ?
Oui, si votre appareil et votre banque le permettent, vous pouvez régler votre commande via Apple Pay ou Google Pay.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Nous vous invitons à vérifier vos informations bancaires, le plafond de votre carte ou la validation du 3D Secure. En cas de problème persistant, contactez votre banque ou notre service client.
Quand suis-je débité(e) ?
Le débit est effectué immédiatement après la validation de votre commande.
Vais-je recevoir une confirmation de paiement ?
Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que votre paiement est validé.