F.A.Q | Aide et questions fréquentes
Cette page FAQ de La Boutique du drap regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les délais de livraison, les moyens de paiement et les retours.
Elle a pour objectif de vous accompagner à chaque étape de votre achat et de vous offrir une expérience simple, claire et rassurante sur notre boutique en ligne.
Commande
Comment passer une commande sur La Boutique du drap ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation jusqu’au paiement sécurisé.
Vous recevrez ensuite un email de confirmation de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, contactez-nous au plus vite à contact@laboutiquedudrap.com.
Une fois la commande préparée ou expédiée, la modification ou l’annulation n’est plus possible.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable, puis assurez-vous que l’adresse email saisie est correcte.
Si besoin, contactez-nous à contact@laboutiquedudrap.com en indiquant votre nom et, si possible, l’heure d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu’invité, sans créer de compte.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Quels sont les délais de livraison ?
Délais estimés à compter de la validation de la commande (incluant préparation 24 à 48 h + acheminement) :
France : 5 à 7 jours ouvrés
Belgique : 5 à 9 jours ouvrés
Suisse : 5 à 11 jours ouvrés (des délais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de formalités douanières)
France : 5 à 7 jours ouvrés
Belgique : 5 à 9 jours ouvrés
Suisse : 5 à 11 jours ouvrés (des délais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de formalités douanières)
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 90 € d’achat (France, Belgique, Suisse).
Pour une commande inférieure à 90 € :
France : 4,30 € (standard avec suivi)
Belgique et Suisse : 6,80 € (standard avec suivi)
Les frais applicables sont affichés avant le paiement.
Pour une commande inférieure à 90 € :
France : 4,30 € (standard avec suivi)
Belgique et Suisse : 6,80 € (standard avec suivi)
Les frais applicables sont affichés avant le paiement.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez d’abord auprès de votre entourage (gardien, voisin) et le lieu de dépôt indiqué par le transporteur.
Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous à contact@laboutiquedudrap.com avec votre numéro de commande et le suivi.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible à contact@laboutiquedudrap.com en joignant des photos du colis (extérieur/étiquette)
et des articles endommagés afin que nous puissions vous proposer une solution.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment du passage en caisse (checkout) sur notre site.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité via des prestataires sécurisés. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Qu’est-ce que le 3D Secure ?
Le 3D Secure est une vérification supplémentaire (code SMS, validation via application bancaire, etc.) qui sécurise les paiements par carte.
Puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ?
Si Apple Pay ou Google Pay sont disponibles sur votre appareil et activés, ils apparaîtront automatiquement parmi les moyens de paiement lors du checkout.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez vos informations de carte, votre plafond bancaire, ou essayez un autre moyen de paiement.
Si le problème persiste, contactez votre banque, puis écrivez-nous à contact@laboutiquedudrap.com.
Quand suis-je débité(e) ?
Le débit intervient généralement au moment de la validation de la commande. Selon votre banque, l’affichage peut prendre un court délai.
Vais-je recevoir une confirmation de paiement ?
Oui, après validation, vous recevez un email de confirmation de commande récapitulant votre achat.